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Réclamations pour retard d’un vol avec Ryanair

Les demandes de retard d’un vol avec Ryanair suscitent toujours des doutes et des craintes des touristes, principalement parce qu’ils ne savent pas en quoi consiste une annulation ou un retard important et les causes pour lesquelles ils peuvent survenir.

Ci-dessous, vous avez un index avec tous les points que nous allons traiter dans cet article.

Notification

Ryanair déclare que les retards de plus de 3 heures ou les annulations de ses vols seront notifiés via email à l’adresse e-mail que le client a fournie lors de la réservation de son vol.

Si vous souhaitez mettre à jour cette adresse e-mail, vous devez contacter la centrale de réservation locale. Dans cet e-mail, le client sera également informé de ses options pour modifier la réservation ou le remboursement.

Droits des passagers

Ryanair opère sous la Règlement UE 2626, selon lequel les droits de ses clients en cas de retard de plus de 3 heures ou d’annulation sont ceux indiqués ci-dessous.

Pour des informations plus détaillées, nous vous recommandons de consulter la publication Droits des passagers aériens.

Droit à compensation

Lorsque l’envoi a été refusé involontairement ou le vol est suspendu, ce seront les montants auxquels vous avez droit:

  • 250 € pour les vols de 1500 km ou moins
  • 400 € pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les vols entre 1 500 et 3 500 km

Lorsque les raisons de l’annulation ne dépendent pas ou n’ont pas été causées par Ryanair, il n’y aura aucune compensation financière.

Droit à compensation avec Ryanair

Ces indemnités seront réduites de moitié si Ryanair peut offrir une vol alternatif et l’heure d’arrivée prévue dudit vol se situe dans l’un des délais suivants:

  • dans les deux heures suivant le vol d’origine (sur des vols de 1 500 km ou moins)
  • dans les trois heures suivant le vol d’origine (sur les vols intracommunautaires dont la distance dépasse 1 500 km et tous les vols entre 1 500 et 3 500 km)

Cependant, le règlement ne prévoit pas de droit à indemnisation en cas de retard inférieur à trois heures.

Lorsque le passager souffre d’un maladie grave cela vous empêche d’effectuer le vol que vous avez réservé ou en cas de décès, Ryanair remboursera le prix du billet de la personne concernée et de ses compagnons (le cas échéant) ou donnera une option pour modifier la réservation sans frais supplémentaires.

Comment Ryanair informe-t-elle qu'un vol a été annulé?

Droit au remboursement ou itinéraires alternatifs

Lorsque l’embarquement vous est refusé volontairement ou involontairement ou que votre vol est annulé, vous aurez le droit de choisir entre trois options:

  • Rembourser
  • Itinéraire alternatif vers la destination finale dans des conditions de transport similaires et dès que possible
  • Itinéraire alternatif vers la destination finale dans des conditions de transport similaires, mais à une date ultérieure, vous choisissez parmi les options disponibles

Si le vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez droit à un remboursement.

Droit à l’assistance

En cas de refus d’embarquement involontaire, annulation de vol ou retard de plus de deux heures, Ryanair offre la compensation suivante (sans supplément):

  • Bons échangeables contre de la nourriture et des boissons d’une valeur proportionnelle au temps d’attente
  • Droit à deux appels téléphoniques, fax, e-mail ou télex
  • Hébergement à l’hôtel lorsque l’attente est prolongée d’une nuit ou plus
  • Transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement

Si, en aucune circonstance, Ryanair ne peut vous offrir l’assistance susmentionnée, la compagnie vous remboursera les frais engagés pour retarder ou annuler votre vol tant que vous soumettez les factures correspondantes.

Pour ce dernier objectif, vous devrez envoyer une demande à l’adresse suivante: Ryanair Customer Services Dept., P.O Box 11451, Swords, Co. Dublin, Irlande.

Droit à l'assistance avec Ryanair

Des exceptions

La compagnie aérienne irlandaise établit une série de cas dans lesquels les droits ci-dessus ne s’appliquent pas, ce qui signifie que le passager perd son droit à toute compensation financière de la part de la société. Voyons quelles sont ces exceptions:

  1. Lorsque l’annulation du vol a été notifiée au passager au moins 15 jours avant la date prévue de départ du vol.
  2. Lorsque l’annulation du vol a été notifiée au passager entre 15 et 7 jours avant la date prévue de départ du vol et qu’un itinéraire alternatif a été proposé dont le départ s’effectue au plus tard deux heures avant l’heure prévue pour le vol d’origine et arriver à destination moins de quatre heures après l’heure initiale prévue pour l’arrivée.
  3. Lorsque l’annulation du vol a été notifiée au passager au moins 7 jours avant la date prévue pour le départ du vol et qu’un itinéraire alternatif a été proposé dont le départ doit être effectué au plus tard une heure avant l’heure d’origine et l’arrivée au destination, il est au maximum deux heures après l’heure prévue pour le vol initial.
  4. En référence à la section Droit à compensation, la compagnie aérienne déclare qu’elle peut démontrer que la cause de l’annulation est due à des circonstances extraordinaires et inévitables, même en prenant toutes les mesures possibles pour éviter de telles circonstances.

Les circonstances suivantes sont considérées comme des circonstances extraordinaires ou inévitables: instabilité politique, conditions météorologiques, précaution et sécurité, grèves ou autres conflits de travail ou retard dans le service de contrôle aérien.

Mauvaises conditions météorologiques pour voler

recommandations

Bien que, à de nombreuses reprises, les annulations de vols se produisent pour des raisons indépendantes de la volonté du passager, il existe un certain nombre de recommandations de base qui doivent être prises en compte lorsque nous allons réserver un vol:

  • S’il est prévu qu’il y ait un mauvais temps temporaire à l’aéroport de destination, une option pourrait être de réserver un itinéraire qui atterrit à un aéroport près de l’aéroport souhaité et de s’y rendre en bus, en train ou par d’autres moyens de transport. Cela peut vous éviter des problèmes et vous enlever le risque d’annulation du vol, et cela peut vous laisser plus économiquement.
  • Vérifiez bien les itinéraires qu’ils proposent autres compagnies aériennes dans le cas où ils proposent des itinéraires à une date proche de celle souhaitée, sans problèmes météorologiques ou politiques, conflits de travail, etc.
  • Lorsque vous allez réserver un vol, vérifiez toujours les conditions météorologiques prévu pour cette journée, à la fois à l’aéroport d’origine et de destination.
Conditions météorologiques lors d'un voyage en avion

Le téléphone de contact proposé par Ryanair pour les questions ou réclamations dans chaque pays est payant et fonctionne de 08h00 à 19h00, nous vous conseillons donc de faire toutes les demandes via Internet et d’utiliser le téléphone uniquement lorsque cela est strictement nécessaire.

Puisque ce lien Vous pouvez accéder au formulaire de demande de remboursement. De plus, Ryanair dispose d’un service de chat en ligne gratuit sur son site Web.

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