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Vueling: plaintes les plus fréquentes et opinion des passagers

Vueling Airlines Il s’agit d’une compagnie aérienne fondée en Espagne, basée à l’aéroport de Barcelone-El Prat. C’est l’une des compagnies aériennes à bas prix le plus apprécié non seulement par les passagers espagnols, mais dans toute l’Europe pour les nombreuses offres et remises proposées tout au long de l’année. Ici, nous avons compilé les plaintes et les opinions les plus fréquentes des passagers à propos de Vueling.

Ci-dessous, vous avez un index avec tous les points que nous allons traiter dans cet article.

Vueling: informations et destinations

Vueling Airlines, mieux connue sous le nom de Vueling, est une compagnie aérienne espagnole à bas prix, basée Prat de Llobregat, Barcelone, Catalogne. Appartient à Groupe International Airlines (IAG), fondée par Iberia LAE et British Airways en 2011.

Son histoire remonte à juillet 2004, date à laquelle elle a commencé à opérer en tant que compagnie aérienne indépendante. Ce n’est qu’en 2009, après sa fusion avec Clickair, qu’elle est devenue dépendante d’Iberia. Depuis 2013, Vueling appartient à IAG. Bien qu’elle soit née en tant que compagnie aérienne conventionnelle, elle est devenue considérée comme une compagnie aérienne à bas prix après la faillite de Spanair, son principal concurrent, en 2012.

Bien que son centre d’opérations soit l’aéroport international de Barcelone-El Prat (code IATA: BCN), il possède également des bureaux secondaires dans d’autres villes espagnoles, notamment: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Coruña, Ibiza, Majorque, Séville, Valence et Saint Jacques de Compostelle.

Aéroport de Barcelone-El Prat Siège social de Vueling

le sien flotte Il est composé de plus de 100 avions de la famille Airbus A320, avec une moyenne d’âge de 7 ans.

Les principales destinations proposées par Vueling (163 au total) se trouvent sur le territoire européen, bien qu’il dispose également de liaisons vers des villes internationales. Vous trouverez ci-dessous les pays et les villes pour lesquels des vols sont disponibles en fonction de l’aéroport de départ:

  • Allemagne: Munich et Sttutgart
  • Algérie: Alger
  • L’Autriche: Vienne
  • Belgique: Bruxelles
  • Croatie: Dubrovnik, Split et Zadar
  • Espagne: La Corogne, Barcelone, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Majorque, Minorque, Séville et Tenerife
  • France: Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris et Rennes
  • Grèce: Céphalonie, Corfou, Kos, Mikonos, Préveza, Rhodes, Santorin et Zante
  • Israël: Tel Aviv
  • Italie: Catane, Florence, Lapedusa, Milan, Palerme et Rome (Fiumicino)
  • Norvège: Oslo
  • Pays-Bas: Amsterdam
  • Royaume-Uni (UK): Édimbourg, Londres et Manchester
  • République Tchèque: Prague
  • Suisse: Genève et Zurich
  • Ukraine: Kiev
Vols directs à Kiev (Ukraine) de Barcelone avec Vueling

Vueling dispose d’un service client pour les réservations et les informations générales concernant les vols, les réclamations et autres incidents, les doutes sur la cabine et les bagages enregistrés, les conditions de transport, etc.

Problèmes fréquents

Vueling est une compagnie aérienne à bas prix ainsi que d’autres au niveau européen comme Ryanair ou easyJet. En tant que tel, il propose une série de prix extrêmement bon marché, mais cela peut également entraîner une série d’incidents, soit lors de la réservation, soit lors de l’embarquement.

Certains des inconvénients et des plaintes les plus courants de ceux qui ont déjà volé au moins une fois avec cette compagnie aérienne sont:

  • Petit espace cabine: Parfois, l’espace réservé aux bagages à main en cabine pour chaque passager n’est pas respecté une fois le vol terminé. Cela a entraîné des dommages aux objets personnels de certains utilisateurs.
Espace cabine Vueling
  • Retards: Les passagers aériens ont droit à un remboursement ou à une compensation financière conformément à la réglementation européenne à cet égard. Cependant, il y a eu des cas répétés de retards de 6 heures ou plus pour des raisons techniques, auquel cas le passager ne reçoit aucune compensation.
  • Valises / articles perdus ou endommagés: l’indemnisation maximale pour les dommages, bris ou pertes occasionnés dans les bagages s’élève à un maximum de 50 € par colis, quelle que soit la valeur.
  • Changements inattendus: la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier les horaires de vol si nécessaire en raison de circonstances particulières. Dans ce cas, le passager reçoit une notification par e-mail. Nombreux sont ceux qui revendiquent leur droit au remboursement, car parfois la nouvelle date ou heure peut ne pas être adaptée aux besoins du passager.
Annulation, retard ou modification des horaires de Vueling
  • Frais supplémentaires: Si vous souhaitez modifier la date de votre vol, vous devez payer un supplément. Certains passagers pensent qu’il s’agit plus d’une «pénalité» que d’une redevance. Dans ce lien Vous pouvez vérifier les tarifs de tous les services supplémentaires sur le vol (kilos supplémentaires, siège XL, etc.).
  • Téléphone 902: Le numéro du service client est le 902.808.005 et le numéro de vente des billets est le 902.808.022, ce qui signifie que les deux sont payés. Le prix actuel est de 0,91 € / min depuis le réseau fixe et 1,27 € / min depuis le réseau mobile (taxes incluses).

Il convient de mentionner que le tarif le moins cher, le Tarif de base, il n’inclut presque aucun service par rapport au tarif optimal ou au tarif d’excellence. L’un des inconvénients les plus notables est qu’il ne vous donne pas droit à un espace réservé pour vos bagages de cabine.

Types de taux Vueling

En cas de problèmes avec Vueling, les personnes concernées doivent conserver toute la documentation du vol, ainsi que les dépenses encourues à la suite de l’incident. Ce seront les documents qui serviront de preuve. Vous pouvez également utiliser les feuilles de réclamation d’Aena, qui informeront Vueling de l’affaire.

Pour siège de réserve Vous devez payer des frais supplémentaires lors de la réservation du billet. Il s’agit d’une redevance facturée par personne et par trajet. Cependant, il n’est pas conseillé de louer ce service, car s’il est très fréquenté au moment de l’embarquement, ils peuvent vous localiser là où l’équipage le considère.

L’une des raisons les plus fréquentes d’annulation des vols est la grève des contrôleurs. Le nombre élevé de vols que cette compagnie propose quotidiennement, en particulier vers les destinations françaises et italiennes, affecte généralement les passagers de Vueling, surtout en été.

Principaux avantages

D’autre part, Vueling est l’une des principales compagnies aériennes européennes grâce au grand nombre de routes disponibles. C’est un grand avantage par rapport aux autres compagnies aériennes conventionnelles. De plus, il a plusieurs destinations dans le même pays, comme nous l’avons vu précédemment.

Vous devez garder à l’esprit que Vueling publie les promotions sur son site Web de durée limitée, comme Vueling One Million Squares, valable jusqu’en novembre 2016, dans lequel vous pouvez réserver des vols à partir de 19,99 €.

Offres et réductions pour voyager avec Vueling

Nous vous recommandons de planifier le voyage à l’avance et d’être attentif aux offres possibles. Il est conseillé de suivre votre compte sur les réseaux sociaux tels que Facebook pour suivre.

Ci-dessous, nous listons les principaux services dont vous pouvez bénéficier avec cette compagnie aérienne:

Groupes Vueling

Vueling Airlines offre de nombreuses réductions spéciales, telles que la promotion 24 + 1, visant à groupes de 25 personnes: pour la réservation de 25 places, vous ne payez que 24. La société a le service Groupes Vueling, qui offre une série de conditions spéciales telles que:

  • Budget initial sans surprise de dernière minute
  • Les réservations incluent un siège attribué et une valise de 23 kg maximum par passager
  • Suivi de réservation en ligne
  • Service client personnalisé

Carte d’identité ou passeport expiré

Un autre grand confort de choisir Vueling est que vous acceptez de voyager avec la pièce d’identité ou le passeport expiré Jusqu’à 5 ans pour les vols intérieurs.

Cette condition spéciale n’est acceptée que si le vol se fait vers l’une des destinations suivantes: Allemagne, Autriche, Belgique, France, Hollande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Portugal, Suède et Suisse.

Voyage avec la carte d'identité ou le passeport expiré avec Vueling

Entreprises Vueling

Il faut savoir que Vueling offre également des avantages pour Entreprise. Depuis l’espace qui leur est dédié, il est possible de gérer les réservations de manière globale, de trouver des tarifs et promotions exclusifs, et d’accéder à plus de 100 destinations, à la fois pour des vols directs et avec escale.

Si vous voyagez pour le travail, Vueling offre de nombreuses facilités pour demander votre facture, que ce soit des vols, la sélection des sièges, l’enregistrement des bagages, la réservation de salons VIP ou le changement de vol.

Pour ce faire, il vous suffit de compléter Ce formulaire et vous pouvez le recevoir dans les 48 heures après le dernier voyage de votre réservation. Ainsi, par exemple, en cas de voyage aller-retour, ils vous l’enverront après le vol de retour.

Points à voler

Lorsque vous effectuez une réservation avec Vueling, vous avez la possibilité d’accumuler des points de deux manières:

  • Programme de points: est le programme de fidélité Vueling. Avec ce service, vous pouvez gérer votre compte et les points que vous venez de leur fournir avec votre email. L’utilisation des points accumulés est facile, car ils peuvent être échangés contre des vols.
  • Programme Iberia Plus: Compte tenu de leur appartenance à IAG, ceux qui ont la carte Iberia Plus peuvent également choisir d’accumuler des Avios et des points Elite, puis de les utiliser dans les services Iberia et d’autres sociétés associées.

Visa Vueling C’est un autre avantage lié au programme de points. Avec cette carte spéciale, vous pouvez obtenir 1 point pour 10 € de vos achats quotidiens, y compris les cinémas, les restaurants, l’essence, les supermarchés, etc.

Avantages d'accumuler des points à Vueling

La première année est gratuite, mais à partir de la seconde le titulaire doit payer une cotisation annuelle de 45 € et le bénéficiaire 35 €. De plus, il économise la commission de paiement par carte que les compagnies aériennes facturent généralement pour l’achat de billets en ligne.

Application mobile

Vueling a l’application pour smartphones Mobile Vueling, disponible dans l’App Store, Google Play, Windows Phone et Mobile HTML. Avec lui, vous pouvez accéder aux équipements suivants:

  • Informations de dernière minute sur l’état de votre vol
  • Option pour faire avancer le vol avec les tarifs Optima ou Excellence
  • Réservation de vol et accès au service louer une voiture
  • Enregistrement à partir de l’APP
Application Vueling pour appareils mobiles
  • Gestion de votre réservation: possibilité d’ajouter des bagages, choisir des sièges, changer de vol, etc.
  • Inscription dans myvueling: Il s’agit de l’intranet Vueling, à partir duquel vous pouvez acheter plus rapidement et plus facilement car il enregistre vos données dans un compte d’utilisateur personnel. De plus, ajoutez des points que vous pouvez échanger contre des vols.
  • Synchronisation avec Montre Apple et Montre intelligente Sony 2

Bagages d’occasion

Vueling offre la possibilité de transporter deux paquets de bagages à main par passager. Les mesures du premier ne doivent pas dépasser 55x40x20 cm, sauf pour les passagers qui voyagent avec le tarif Excellence, pour lesquels un maximum de 14 kg est autorisé.

Le deuxième colis doit être inférieur à 55x40x20 cm. Il est conseillé de choisir des packages tels qu’un sac à dos, une petite mallette, un sac pour femme, un appareil photo ou une caméra vidéo, un ordinateur portable, etc.

Deux colis en bagage à main avec Vueling

Nous vous recommandons fortement de respecter les mesures des deux colis, car le personnel est très strict à la porte d’embarquement. En effet, la compagnie aérienne se réserve le droit d’annuler la réservation et de refuser l’embarquement si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas remplies.

N’oubliez pas que, selon la réglementation commune établie par Aena, les aliments peuvent être transportés dans des sacs à main. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’article suivant: Bagage à main à Vueling.

WiFi à bord

Vueling est l’une des rares compagnies aériennes à proposer une connexion Wi-Fi payante à bord. Ce service, baptisé du nom de Épouse, résulte de sa collaboration avec Movistar.

Il s’agit d’une connexion à large bande qui permet une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 20 Mbps. La connexion fonctionne normalement du début du vol à l’atterrissage.

Conformément à la réglementation, la connexion ne peut être déconnectée que si l’avion doit entamer un processus de dégivrage pour éviter l’accumulation de glace et de neige à la surface, ce qui est fréquent lorsque vous volez dans des conditions météorologiques défavorables.

Voyager avec des bébés et des enfants

Les familles voyageant avec des bébés et des enfants (jusqu’à 2 ans) doivent obligatoirement s’enregistrer à l’aéroport. Dans ces cas, jusqu’à 2 pièces supplémentaires (y compris lit bébé, coucou ou poussette) peuvent être facturées sans frais supplémentaires.

Vueling et voyager avec des bébés

Le principal avantage de Vueling lorsque vous voyagez avec des bébés et des enfants est que vous avez automatiquement embarquement préféré sur tous vos vols.

De plus, il est permis de conduire la poussette jusqu’à la porte d’embarquement. Une fois sur place, le personnel de la compagnie aérienne apposera une étiquette sur la voiture avec vos données personnelles pour faciliter l’identification.

Les poussettes sont considérées comme des «bagages spéciaux» et voyagent dans la soute de l’avion, à côté des bagages enregistrés, sans frais supplémentaires.

Photo du haut par Eric Salard

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